أساس لإدارة المرافق

01 / تحدّي المشروع

تحدّي المشروع

تواجه شركة إدارة المرافق طلبات متباينة طوال اليوم: تكييف في شقة، مضخة مشتركة، مصعد يحتاج إلى فحص، وموعد دوري لا ينبغي أن يضيع بين البلاغات العاجلة. في موجز التصميم، توزعت التفاصيل بين مكالمات ورسائل وصور منفصلة، فلم يكن واضحاً إن كان الفني في الموقع أو ينتظر قطعة غيار. كذلك اختلف وصف الأصل نفسه من موظف إلى آخر، مما صعّب الرجوع إلى تاريخ العطل. ركزنا على جعل كل طلب مرتبطاً بمبنى وأصل محدد، وعلى عرض الحالات الفعلية بدلاً من الاكتفاء بعدّ البلاغات المفتوحة.

02 / الحل الذي صمّمناه

الحل الذي صمّمناه

بنينا مساحة التشغيل حول ثلاث طبقات: نظرة للمباني، جدول الفريق، وسجل أمر العمل. تحمل بطاقة المبنى موقعه والمشكلات ذات الأولوية، ثم يفتح المستخدم الطلب ليرى الأصل المتأثر ونطاق التدخل والملاحظات السابقة. فصلنا الصيانة الوقائية عن البلاغ الطارئ، وأظهرنا الأعمال المؤجلة بسبب القطع ضمن حالة مستقلة. قرار التصميم الأهم كان إبقاء إغلاق الطلب خطوة مراجعة: يضيف الفني نتيجة الفحص والصور، ثم يؤكد المشرف اكتمال النطاق قبل انتقال العمل إلى السجل. بهذا لا تعني علامة خضراء أن العمل انتهى دون توثيق.

03 / تجربة الاستخدام

تجربة الاستخدام

يبدأ المشرف صباحه من مبنى السالمية ويجد فحص وحدة تكييف مقرراً وبلاغاً عن المضخة. يسند المهمة الأولى إلى فني متاح، بينما يفتح سجل المضخة ليتحقق من زيارة سابقة قبل تحديد موعد التدخل. في صفحة أمر العمل تظهر قائمة فحص قصيرة وتفاصيل الوصول إلى غرفة الخدمات. يسجل الفني الملاحظات ويحدد الحاجة إلى قطعة، فتظل المهمة واضحة في جدول المشرف مع موعد المتابعة. وعند المراجعة يعود الفريق إلى الأصل ذاته، وتبقى القرارات والصور مرتبطة بالزيارة التي تخصها.

05 / رحلة الاستخدام

رحلة الاستخدام

1. 01

   رصد

   استقبال البلاغ وربطه بالمبنى والأصل الصحيح قبل تحديد الأولوية.

2. 02

   تنظيم

   اختيار الفني والموعد مع مراجعة الأعمال الجارية في الموقع.

3. 03

   تنفيذ

   تسجيل الفحص والملاحظات والاحتياجات على أمر العمل نفسه.

4. 04

   مراجعة

   تأكيد اكتمال النطاق وحفظ الزيارة في تاريخ الأصل للرجوع إليها.