مسار الفني

01 / تحدّي المشروع

تحدّي المشروع

كان عنوان العميل ووقت الزيارة وصورة الجهاز موزعين بين رسائل واتصالات، وعند تغيير الموعد لا يعرف الجميع أي نسخة هي الأحدث. كما أن حالة في الطريق لا تعني وصول الفني، ولا تعني صورة مضافة أن العمل انتهى. لذلك حددنا حالات تشغيلية دقيقة: مجدول، في الطريق، في الموقع، ومكتمل. احتجنا إلى حفظ خطوات الفحص داخل أمر العمل، وإلى جعل صورة الموقع وملاحظة الفني جزءاً من السجل نفسه لا مرفقاً منفصلاً يصعب ربطه بالزيارة.

02 / الحل الذي صمّمناه

الحل الذي صمّمناه

تضم لوحة الفريق أربعة أعمال موزعة على ثلاثة فنيين، وتعرض الوقت والمنطقة والأولوية والمسؤول بجوار كل طلب. اخترنا أمر العمل الخاص بوحدة تكييف في السالمية للفني فهد العازمي ضمن فترة العاشرة والربع إلى الحادية عشرة. عند العاشرة واثنتين وثلاثين دقيقة يكون فهد في الموقع، وقد أنجز خطوتين من ثلاث وأرفق صورتين، لذلك لا تظهر رسالة وصول بعد اثنتي عشرة دقيقة. أما شاشة الجوال فتعرض عملي فهد فقط، اثنين في اليوم، مع إبقاء أعمال زملائه في لوحة المكتب.

03 / تجربة الاستخدام

تجربة الاستخدام

تفتح منسقة الزيارات نورة الحربي الطلب وتراجع عنوان السالمية وتعليمات الدخول والجهاز قبل تثبيت الإسناد. يصل فهد ويحدث الحالة إلى في الموقع، ثم يؤكد قراءة التعليمات ومراجعة المواد. يضيف صورة الوحدة والفلتر ويكتب ملاحظته عن توقف التبريد بعد دورة قصيرة. تبقى خطوة تسجيل نتيجة الفحص غير مكتملة حتى ينتهي منها. يستطيع التواصل مع مسؤول الموقع من شاشة الطلب، ويعود المكتب إلى السجل نفسه لمعرفة ما تم وما يتطلب زيارة أخرى.

05 / رحلة الاستخدام

رحلة الاستخدام

1. 01

   تثبيت الزيارة

   تراجع نورة العنوان والجهاز وفترة العميل، ثم تسند الطلب إلى فهد من لوحة الفريق.

2. 02

   تأكيد الوصول

   يفتح فهد أمر العمل ويغير الحالة إلى في الموقع قبل البدء بالخطوات الفنية.

3. 03

   تسجيل الفحص

   يؤكد خطوتين ويرفق صورتين ثم يكتب النتيجة المطلوبة قبل اعتماد اكتمال الزيارة.

4. 04

   متابعة المكتب

   تقرأ المنسقة السجل الموحد وتحدد إغلاق الطلب أو ترتيب متابعة بناءً على ملاحظات الفني.