جسور الأعمال

01 / تحدّي المشروع

تحدّي المشروع

كان موجز فريق المبيعات يدور حول مشكلة مألوفة: تصل فرصة من اتصال، ثم ينتقل الحديث إلى رسالة ويُرسل العرض في ملف منفصل. عندما يعود العميل بعد أسبوع، يصبح تحديد آخر سعر أو صاحب القرار عملاً إضافياً قبل استكمال البيع. وبعض الفرص تبدو قريبة من الإغلاق لأن عرضاً أُرسل، مع أن احتياج العميل أو موعد القرار لم يتأكد بعد. لذلك احتجنا إلى فصل معلومات الشركة عن سجل الفرصة، وإلى تعريف مراحل البيع بأفعال مفهومة للفريق، مع إبقاء سبب التوقف والمهمة التالية ظاهرين في كل مرحلة.

02 / الحل الذي صمّمناه

الحل الذي صمّمناه

صممنا سجل شركة يجمع الأشخاص ووسائل الاتصال والفرص، ثم لوحة مراحل تركز على ما ينبغي فعله الآن. لا تنتقل الفرصة إلى التفاوض بمجرد رفع ملف؛ تظهر ملاحظات التواصل وموعد المراجعة وأي قرار ينتظر العميل. صفحة الصفقة تجمع مبلغ العرض بالدينار الكويتي، ومدة صلاحيته، ونسخته الحالية، ومالك المتابعة. فصلنا تاريخ النشاط عن قائمة المهام حتى يظل ما حدث واضحاً، وما يجب أن يحدث قابلاً للإسناد. واعتمدنا بحثاً بالعربية باسم الشركة والشخص ورقم الفرصة لتقليل الاعتماد على ذاكرة الموظف.

03 / تجربة الاستخدام

تجربة الاستخدام

يفتح موظف المبيعات فرصة شركة المدار في الشويخ، فيجد عرض خدمة بقيمة ١٢٥٠ ديناراً وموعد اتصال يوم الثلاثاء. يراجع النسخة الثانية من العرض وملاحظة أن العميل يريد توضيح نطاق الدعم، ثم يكتب نتيجة المكالمة في السجل. يحدد مهمة لإرسال التوضيح ويترك الصفقة في مرحلة العرض حتى يؤكد العميل بدء التفاوض. وعند انتقال العمل إلى زميل آخر، تظهر أسماء المسؤولين والملفات والمواعيد السابقة في الصفحة نفسها. لا يحتاج الزميل إلى جمع المحادثة من جديد أو تخمين سبب تأخر القرار.

05 / رحلة الاستخدام

رحلة الاستخدام

1. 01

   تعريف

   إنشاء الشركة وجهة الاتصال وتسجيل الاحتياج الأولي للعميل.

2. 02

   تأهيل

   توضيح نطاق الخدمة وموعد القرار قبل إعداد عرض السعر.

3. 03

   عرض

   إرفاق النسخة الصحيحة وتسجيل الأسئلة والمهمة التالية.

4. 04

   متابعة

   تحديث المرحلة بناءً على رد العميل وحفظ نتيجة التواصل.